Beställning
Hur gör jag en beställning?
Lägg produkten i varukorgen, gå till kassan och följ stegen för betalning.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du lagt din beställning. Vi kan tyvärr inte göra ändringar eller avbryta din order om vårt lager redan har påbörjat hanteringen eller om den har skickats.
Får jag en orderbekräftelse?
Ja, en bekräftelse skickas automatiskt till din e-post efter genomförd beställning. Om du inte har fått någon orderbekräftelse kan du ha angett fel e-postadress eller mobilnummer.
Vad gäller vid förhandsbokningar?
Vi tar betalt i förväg på alla förhandsbeställningar för att du som kund ska känna dig trygg med din plats i kön.
I vissa fall hinner förhandsbokningar löpa ut innan betalningen genomförs. Det skapar osäkerhet för dig som kund och extra administration för oss. Än så länge har ingen förlorat sin plats, men risken finns, särskilt vid eftertraktade produkter.
Den risken vill vi undvika helt. Förskottsbetalning gör dessutom att vi kan lägga upp kommande produkter snabbare och mer effektivt.
Vi lägger endast upp förhandsbeställningar på kvantiteter som vi vet att vi kommer att få levererade. Leveransdatum kan dock ändras på grund av exempelvis förseningar hos speditör eller leverantör. Oavsett vad som händer håller vi dig uppdaterad.
Om du behöver avbryta din förhandsbokning är du välkommen att kontakta oss på hej@speltrollet.se. Om du förhandsbokar artiklar med olika releasedatum skickas ordern först när samtliga produkter har kommit in i lager. Vill du dela upp din order går det bra, men då tillkommer extra fraktkostnader.
Om du beställer förhandsartiklar tillsammans med lagervaror skapas två separata ordrar direkt, vilket kan innebära dubbla fraktkostnader. Detta kan vi inte ändra i efterhand, så vi rekommenderar att hålla förhandsbokningar och lagervaror separerade.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar kortbetalning (Visa/Mastercard), Swish, Qliro och PayPal.
Är det säkert att handla hos er?
Ja, vi använder krypterad SSL-anslutning för att skydda dina uppgifter.
Qliro
Har du valt Qliro som betalningsmetod ska du i första hand kontakta Qliro vid frågor som rör din betalning.
Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid är 2–4 arbetsdagar för lagervaror.
Observera att beställningar som läggs under helgdagar skickas tidigast nästkommande vardag.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp. Vid köp över 1500 SEK erbjuder vi fri frakt, vilket visas som –59 SEK i orderbekräftelsen.
Hur spårar jag mitt paket?
När din order skickas får du en spårningslänk via e-post. Vi skickar främst med Bring eller DHL, och ibland med PostNord.
Skadad produkt
Om din produkt är skadad, kontakta oss på hej@speltrollet.se så hjälper vi dig vidare.
Kan jag hämta min order i butiken?
För närvarande erbjuder vi inte upphämtning i butik. Beställningar sker via hemsidan med leverans.
Returer & Byten
Hur gör jag en retur?
Du kan returnera en vara inom 14 dagar från att du mottagit den. Retur registreras enklast via:
https://speltrollet.se/pages/returer
Du kan även använda Bring-appen.
Varan ska vara i oförändrat skick. Produktförpackningar får inte vara öppnade eller skadade. Vid frågor, kontakta oss på hej@speltrollet.se.
Vem betalar returfrakten?
Kunden står för returfrakten (89 SEK) om varan inte är defekt eller felaktigt skickad.
När får jag min återbetalning?
Återbetalning sker inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
Produkter
Är produkterna i lager?
Om produkten går att beställa finns den i lager. Vid tillfällig slutförsäljning anges detta på produktsidan.
Har ni garanti på era produkter?
Ja, vi erbjuder garanti enligt konsumentköplagen.
Har ni presentkort?
Vi erbjuder digitala presentkort i flera valörer som skickas via e-post:
https://speltrollet.se/products/speltrollet-presentkort
Äkta varor?
Ja, vi säljer endast äkta varor. Alla produkter är inköpta via auktoriserade leverantörer och officiella distributionskanaler.
Hål i plasten
Vi kan inte alltid garantera att plastförseglingen är helt intakt. Ibland får vi produkter med mindre hål i plasten direkt från leverantören. Om du vill göra en retur på grund av detta, kontakta oss på hej@speltrollet.se så ser vi över ärendet.
Butiken
Vår fysiska butik finns i Stockholm, Hammarby Sjöstad, på Virkesvägen 9H.
Öppettider
Torsdag: 12–19
Fredag: 12–19
Lördag: 12–16
Butiken har ett eget lagersaldo som inte speglar lagersaldot på hemsidan. Här hittar du även unika produkter som inte säljs online.
Fokus ligger på TCG, tillbehör och samlarfigurer såsom Warhammer och Re-Ment, samt ett kurerat utbud av Lego och brädspel.
I butiken finns spelbord där du kan spela, byta kort och träffa andra i communityt. Vi har även en singelkorts-disk där du kan köpa och sälja kort.
Vid inköp erbjuder vi:
- 70 % av värdet i kontant utbetalning
- 80 % av värdet i presentkort
Presentkort kan användas både i butik och online.
Läs mer om butiken här: https://speltrollet.se/pages/spelbutiken-pa-virkesvagen-9h
Singel kort
Vill du sälja singelkort till oss? Maila till trade@speltrollet.se och bifoga bilder på korten. Vi återkommer med besked om vi är intresserade samt med ett prisförslag. Vi utgår från lägsta sålda pris på Cardmarket.
Det går även att lämna in singelkort i butiken. Observera att presentkort inte alltid kan utfärdas direkt på plats, beroende på bemanning.
Sealed produkter
Vi är särskilt intresserade av oöppnade Pokémon-produkter såsom booster packs, boxar, samlarlådor och specialutgåvor. Produkterna ska vara i originalförpackning, obrutna och utan skador på förseglingen.
Slabs
Vi köper graderade kort värda mellan 500–5000 kr med betyg 8–10. Lägre betyg kan vara av intresse beroende på kort. Skicka tydliga bilder på fram och baksida samt slab-nummer för snabbare bedömning.
Ersättning:
- 70 % i kontant utbetalning
- 80 % i presentkort
Events
Vi arrangerar Organized Play för Pokémon, Lorcana, Magic: The Gathering, One Piece och Riftbound i vår butik i Stockholm.
Information om aktuella events finns på våra sociala medier samt via respektive Store & Event Locator. Där hittar du även biljetter till kommande event.
Vi arbetar med att ta fram ett eget kalendarium på hemsidan.
https://locator.wizards.com/store/18849 - MTG
https://tcg.ravensburgerplay.com/stores/23b19976-20e4-4a28-84a7-93c8dc7b5e27 - Lorcana
Bandai TCG+ App - One Piece
Riftbound - TBA
Kontakt
Hur kontaktar jag er?
Du når oss via e-post på hej@speltrollet.se eller via kontaktformuläret på hemsidan.
Hur lång är svarstiden?
Vi försöker svara så fort som möjligt, vanligtvis inom några arbetsdagar beroende på belastning.